Politica di resi e reclami
LEGNAMI ZAPPA DI TEMPONI MARCO presta particolare attenzione alla soddisfazione dei propri clienti e gestisce resi, reclami e richieste di rimborso nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile alle vendite online.
1. Dati del venditore
LEGNAMI ZAPPA DI TEMPONI MARCO Sede legale: Via Magenta, 17 – 25065 Lumezzane (BS), Italia
Partita IVA: 02517210742
Codice Fiscale: TMPMRC86A27D918K
Codice ATECO: 47991
Capitale sociale: € 50.000
Rappresentante legale: Marco Temponi
E-mail: info@legnamizappa.com
Telefono: +39 377 338 5021
Sito web: www.legnamizappa.com
2. Diritto di recesso
Per gli acquisti effettuati da consumatori, il diritto di recesso è esercitabile nei termini e alle condizioni previste dalla normativa italiana ed europea applicabile.
Salvo le eventuali esclusioni previste dalla legge, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare la propria decisione a LEGNAMI ZAPPA DI TEMPONI MARCO entro il termine previsto, inviando una comunicazione tramite:
E-mail: info@legnamizappa.com Telefono: +39 377 338 5021
La comunicazione dovrebbe indicare il nome del cliente, il numero dell’ordine e i prodotti per i quali viene esercitato il diritto di recesso.
3. Restituzione dei prodotti
Dopo aver comunicato il recesso, il cliente riceverà le indicazioni necessarie per procedere alla restituzione del prodotto.
Il prodotto dovrà essere restituito secondo le istruzioni fornite dal venditore e tenendo conto della natura e delle caratteristiche del prodotto stesso.
Il cliente è invitato a contattare il venditore prima di effettuare qualsiasi restituzione, al fine di ricevere le corrette istruzioni operative.
Non devono essere effettuate spedizioni di ritorno a un indirizzo diverso da quello indicato dal venditore per la gestione dello specifico reso.
4. Costi di restituzione
In caso di esercizio del diritto di recesso, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente nei casi previsti dalla normativa applicabile, salvo diversa indicazione da parte del venditore.
Qualora il reso sia dovuto alla consegna di un prodotto errato, danneggiato o non conforme all’ordine, LEGNAMI ZAPPA DI TEMPONI MARCO provvederà alla gestione del caso secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
La consegna degli ordini effettuati sul sito è gratuita in tutta Italia.
5. Prodotti danneggiati durante il trasporto
Il cliente è invitato a verificare le condizioni della merce al momento della consegna.
In caso di prodotto danneggiato durante il trasporto, di quantità errata o di altro problema apparentemente riconducibile alla consegna, il cliente è invitato a contattare LEGNAMI ZAPPA DI TEMPONI MARCO nel più breve tempo possibile e, preferibilmente, entro 48 ore dalla consegna.
La segnalazione può essere effettuata tramite:
E-mail: info@legnamizappa.com Telefono: +39 377 338 5021
È consigliabile allegare alla segnalazione fotografie del prodotto e, quando disponibili, dell’imballaggio e delle condizioni in cui la merce è stata ricevuta.
Il termine di 48 ore è indicato esclusivamente per consentire una gestione più rapida della segnalazione e non limita in alcun modo i diritti del consumatore previsti dalla legge.
6. Prodotto errato o quantità non corretta
Qualora il cliente riceva un prodotto diverso da quello ordinato oppure una quantità diversa da quella indicata nell’ordine, dovrà contattare il venditore appena possibile.
La segnalazione dovrà indicare:
- numero dell’ordine;
- nome del cliente;
- descrizione del problema;
- eventuali fotografie della merce ricevuta.
Dopo aver verificato la segnalazione, LEGNAMI ZAPPA DI TEMPONI MARCO comunicherà al cliente la soluzione applicabile, che potrà comprendere la sostituzione della merce, il rimborso o altra soluzione prevista dalla normativa vigente.
7. Prodotti non conformi
Qualora il prodotto ricevuto presenti una non conformità rispetto a quanto previsto dal contratto, il consumatore conserva i diritti previsti dalla normativa applicabile in materia di garanzia legale di conformità.
Il cliente può segnalare la non conformità utilizzando i seguenti recapiti:
E-mail: info@legnamizappa.com Telefono: +39 377 338 5021
Ogni segnalazione sarà valutata in relazione alla natura del problema e alle caratteristiche del prodotto acquistato.
8. Rimborso
Quando il cliente ha diritto a un rimborso, questo sarà effettuato nei termini previsti dalla normativa applicabile.
Salvo diverso accordo con il cliente, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
In caso di esercizio del diritto di recesso, saranno rimborsati gli importi dovuti secondo quanto previsto dalla legge.
Il venditore potrà attendere, nei casi previsti dalla normativa, la restituzione dei prodotti o la dimostrazione da parte del cliente dell’avvenuta spedizione degli stessi prima di procedere al rimborso.
9. Reclami
Per qualsiasi problema relativo a un ordine, alla consegna, alla qualità o alla conformità dei prodotti, il cliente può presentare un reclamo direttamente a LEGNAMI ZAPPA DI TEMPONI MARCO.
Il reclamo può essere inviato a:
info@legnamizappa.com
oppure comunicato telefonicamente al:
+39 377 338 5021
Per consentire una gestione più rapida della richiesta, è consigliabile indicare il numero dell’ordine, i dati del cliente, una descrizione dettagliata del problema e, quando disponibili, fotografie della merce.
Il venditore esaminerà la segnalazione e comunicherà al cliente le modalità di gestione del reclamo.
10. Tempi di consegna
Gli ordini vengono consegnati sul territorio italiano indicativamente entro 3–7 giorni, in funzione della località di destinazione e delle condizioni operative del servizio di trasporto.
La consegna è gratuita per tutti gli ordini effettuati sul sito, senza costi di spedizione aggiuntivi, salvo eventuali condizioni specifiche chiaramente indicate prima della conclusione dell’ordine.
Eventuali ritardi dovuti a circostanze indipendenti dalla volontà del venditore saranno comunicati al cliente non appena disponibili le relative informazioni.
11. Modalità di pagamento
Sul sito sono disponibili i seguenti metodi di pagamento:
- PayPal;
- carta di pagamento;
- bonifico bancario.
Le modalità e le eventuali istruzioni necessarie per il pagamento vengono indicate durante la procedura di acquisto.
12. Contatti
Per informazioni relative a resi, reclami, rimborsi o ordini, è possibile contattare:
LEGNAMI ZAPPA DI TEMPONI MARCO Via Magenta, 17 25065 Lumezzane (BS) Italia
E-mail: info@legnamizappa.com
Telefono: +39 377 338 5021
Sito web: www.legnamizappa.com
La presente Politica di resi e reclami è applicata nel rispetto della normativa italiana ed europea vigente e non limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla legge