Politica di rimborso
LEGNAMI ZAPPA DI TEMPONI MARCO garantisce ai propri clienti una gestione chiara e trasparente delle richieste di rimborso relative agli ordini effettuati tramite il sito www.legnamizappa.com.
I rimborsi vengono effettuati nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile alla vendita online e dei diritti riconosciuti ai consumatori.
1. Quando è previsto un rimborso
Il cliente può avere diritto a un rimborso nei casi previsti dalla normativa applicabile, tra cui:
- esercizio valido del diritto di recesso;
- prodotto non conforme all’ordine;
- prodotto errato;
- quantità di prodotto diversa da quella ordinata;
- prodotto danneggiato durante il trasporto;
- impossibilità di completare la consegna per cause imputabili al venditore;
- altri casi in cui il rimborso sia previsto dalla normativa vigente.
Ogni richiesta viene valutata in base alla specifica situazione e ai diritti applicabili al cliente.
2. Diritto di recesso e rimborso
Per gli acquisti effettuati da consumatori, salvo le esclusioni previste dalla legge, il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna del prodotto.
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, LEGNAMI ZAPPA DI TEMPONI MARCO provvederà al rimborso degli importi dovuti secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Il cliente deve comunicare la propria decisione di esercitare il diritto di recesso entro il termine previsto dalla legge, utilizzando i seguenti recapiti:
E-mail: info@legnamizappa.com Telefono: +39 377 338 5021
3. Modalità di rimborso
Il rimborso viene effettuato, salvo diverso accordo con il cliente, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l’acquisto.
I principali metodi di pagamento disponibili sul sito sono:
- PayPal;
- carta di pagamento;
- bonifico bancario.
Il rimborso verrà effettuato senza costi aggiuntivi per il cliente, nei casi in cui tali costi siano dovuti dal venditore ai sensi della normativa applicabile.
4. Tempi del rimborso
In caso di recesso, il rimborso viene effettuato entro i termini previsti dalla normativa vigente.
Il venditore può, nei casi consentiti dalla legge, attendere il ricevimento dei prodotti restituiti oppure la dimostrazione da parte del cliente dell’avvenuta restituzione prima di procedere al rimborso.
I tempi effettivi di accredito possono dipendere anche dal metodo di pagamento utilizzato e dai tempi tecnici dell’istituto di pagamento o della banca.
5. Rimborso per prodotto danneggiato
Se il prodotto arriva danneggiato, il cliente è invitato a contattare LEGNAMI ZAPPA DI TEMPONI MARCO nel più breve tempo possibile.
Per consentire una rapida verifica, il cliente può inviare:
- numero dell’ordine;
- nome e cognome;
- descrizione del problema;
- fotografie del prodotto;
- fotografie dell’imballaggio, quando disponibili.
La segnalazione deve essere inviata a:
info@legnamizappa.com
oppure comunicata telefonicamente al:
+39 377 338 5021
Dopo la verifica della segnalazione, il venditore comunicherà al cliente la soluzione applicabile, che potrà comprendere, secondo il caso, la sostituzione del prodotto, il rimborso o altra soluzione prevista dalla normativa vigente.
6. Rimborso per prodotto errato o non conforme
Qualora il cliente riceva un prodotto diverso da quello ordinato oppure un prodotto non conforme a quanto previsto dal contratto, il cliente deve contattare LEGNAMI ZAPPA DI TEMPONI MARCO.
Dopo aver verificato il problema, il venditore provvederà alla soluzione prevista dalla normativa applicabile.
A seconda della situazione, la soluzione potrà comprendere:
- sostituzione del prodotto;
- rimborso totale o parziale, quando previsto;
- altra soluzione prevista dalla normativa vigente.
7. Rimborso delle spese di consegna
La consegna degli ordini effettuati sul sito è gratuita in tutta Italia.
Quando il cliente ha diritto al rimborso delle spese di consegna secondo la normativa applicabile, saranno rimborsati gli importi dovuti.
In caso di esercizio del diritto di recesso, eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta del cliente di una modalità di consegna diversa dalla modalità standard meno costosa offerta dal venditore non saranno rimborsati nei casi previsti dalla legge.
8. Costi di restituzione
In caso di esercizio del diritto di recesso, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente nei casi previsti dalla normativa applicabile, salvo diversa indicazione del venditore.
Qualora la restituzione sia necessaria a causa di un prodotto errato, danneggiato o non conforme all’ordine, la gestione dei relativi costi sarà effettuata secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Prima di effettuare qualsiasi restituzione, il cliente deve contattare:
info@legnamizappa.com
per ricevere le indicazioni necessarie.
9. Impossibilità di effettuare il rimborso tramite il metodo di pagamento originale
Qualora, per motivi tecnici o per altre circostanze indipendenti dalla volontà del venditore, non sia possibile effettuare il rimborso tramite il metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, LEGNAMI ZAPPA DI TEMPONI MARCO contatterà il cliente per concordare una modalità alternativa di rimborso conforme alla normativa applicabile.
10. Come richiedere un rimborso
Per richiedere un rimborso, il cliente deve contattare LEGNAMI ZAPPA DI TEMPONI MARCO tramite:
E-mail: info@legnamizappa.com Telefono: +39 377 338 5021
Per una gestione più rapida della richiesta, è consigliabile indicare:
- nome e cognome;
- numero dell’ordine;
- data dell’ordine;
- prodotto interessato;
- motivo della richiesta di rimborso;
- eventuali fotografie o documentazione utile.
Il venditore esaminerà la richiesta e comunicherà al cliente le modalità di gestione applicabili.
11. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a rimborsi, resi o ordini, è possibile contattare:
LEGNAMI ZAPPA DI TEMPONI MARCO Via Magenta, 17 25065 Lumezzane (BS) Italia
Partita IVA: 02517210742
Codice Fiscale: TMPMRC86A27D918K
Rappresentante legale: Marco Temponi
E-mail: info@legnamizappa.com Telefono: +39 377 338 5021 Sito web: www.legnamizappa.com
La presente Politica di rimborso è applicata nel rispetto della normativa italiana ed europea vigente e non limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla legge.